所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，結交朋友，往往從言談開始。語言交流是閱讀、認識他人的開端。對方的話題、語態，無不透露其素質，對味不對味，開口便知道。
語言可以拉近或推遠彼此間的心理距離。要想擁有圓滿而順利的社會生活，適度的禮貌是很重要的。客套話的存在是社會發展的必然結果。但是客套話要運用恰當，如果使用客套的語言顯得過分牽強且不自然，說明此人別有用心。
在某種無關緊要或很親密的人際關係中，並不需要使用客套話。不過，在很親密的人際關係群中，有人突如其來地使用客套話對你說話的時候，那就得小心了。是否在你們之間出現了新的障礙？有時候，男女朋友之某一方，使用異乎尋常的客套話時，就很可能是心裏有鬼的徵兆。
客套話可以視情況而使用，有些人彼此交往很久，雙方的了解也很深刻，這時就沒有必要使用客套話。如果對方在談話時還是使用過分謙虛的言辭，可能他在表示強烈的嫉妒、敵意、輕蔑、警戒等。比如，某些生活在都市的人，對外來人說話很客氣，換一個角度看，或許這是一種強烈的排外的表現。因此，往往這些人無法與人熟悉，給人留下的儘是冷淡的印象。
客套話幾乎人人愛聽，但客套話並不是人人都會說的。你對人說客套的話，如果恰如其分，適合其人，他一定十分高興，對你便有好感。假如你開口閉口就愛抬出一大堆晦澀難懂的客套話或外國語，就會讓人感覺是不是走錯廟門了。
“人告之以有過則喜”，並不是每個人都有子路這樣的度量的。現實生活中有些人義正詞嚴，一再強調自己不喜歡客套，願聽批評，這不過是他的門面語。你如果以此當真，真的指責批評他的缺點，他心裏一定大不高興，表面上不一定能顯現出來，但內心卻十分不安，和你之間的感情只會變淡，絕不會增進。
在與人交往的時候，一個人對他人有所求時，其言語裏的客套話肯定少不了；下屬在拍上司的馬屁時，也離不開客套話。從這裡就可以看出喜歡用客套話的人的性格特徵了。這些人要麼把客套話當成誘餌，目的明瞭，擅長耍手段，有相當強的心計；要麼就是馬屁精，拍馬屁是這類人的特長。
對不同的人使用的客套話也是不同的。對商人來說，如果你說他有學問，有道德，甘於清廉自守、安貧樂道，他肯定是不高興的。你應該說他才能超出常人、手腕靈活、紅光滿面、發財即在日前，這些話他聽了才高興。對於官吏，如果你對他說，生財有道、定發大財，他聽了肯定不高興。你應該說他先天下之憂而憂，後天下之樂而樂，一身清廉、官俸微薄、不易維持，他聽了肯定高興。總之，根據對方職業的不同，你就說與他職業相關的客套話。
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